FAQ
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Puede seguir su pedido fácilmente utilizando el enlace indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si dispone de una cuenta de cliente, encontrará toda la información en la sección «Mis pedidos».
¿Disponibilidad y existencias?
Nos esforzamos por mantener el mayor número posible de productos en stock. El estado actual de existencias de un producto puede consultarse en su página. Los productos pueden estar marcados de la siguiente manera:
- En stock: El producto está disponible y puede enviarse el mismo día o el siguiente día laborable.
- Pedido anticipado (preventa): El producto no está disponible en este momento, pero volverá a estarlo en una fecha determinada.
- Sin existencias: No tenemos información exacta sobre cuándo volverá a estar disponible. Haga clic en «Avísame cuando esté disponible» para recibir un correo automático cuando vuelva a haber stock.
- Producto disponible por encargo: El tiempo de tramitación es mayor debido a la reposición de existencias o a la disponibilidad limitada en el proveedor.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
Si su pedido ya ha sido empaquetado, no podremos realizar cambios. No obstante, podrá devolver el artículo tras recibirlo. Si su pedido no ha sido empaquetado ni enviado y desea realizar cambios, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, indicando:
- número de pedido,
- qué productos desea cambiar, cancelar o añadir (número de producto, color, talla, etc.).
Si sustituye o añade un producto, esto puede afectar al importe total del pedido, lo que puede generar costes adicionales o reembolsos. Le informaremos cómo pagar el importe pendiente o cómo se tramitará el reembolso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido empaquetado, puede cancelarlo directamente. Puede ver el resumen de pedidos allí. Una vez empaquetado o enviado el paquete, ya no será posible cancelarlo.
No he recibido la confirmación del pedido.
Revise la carpeta de spam o promociones. Si sigue sin encontrar la confirmación, puede que haya indicado una dirección de correo incorrecta o que el proceso de pedido no se haya completado correctamente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Métodos de pago.
Ofrecemos los siguientes métodos de pago en Polonia:
- Apple Pay: Pago rápido y seguro a través de Apple Pay.
- Tarjeta de débito o crédito: Pague con cualquier tarjeta de débito o crédito habitual.
- Klarna: Pago rápido y seguro mediante Klarna.
- Contra reembolso: Pague a la entrega. Tenga preparado el importe exacto el día de la entrega.
- Prepago/Transferencia previa: Transfiera el importe total a nuestra cuenta tras realizar el pedido. El pedido se enviará una vez recibida la transferencia.
¿Cómo recibiré la factura/el recibo?
Enviamos la factura/recibo únicamente por correo electrónico (respetuoso con el medio ambiente).
Envío
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede seguir su pedido en la sección «Mi cuenta» de nuestro sitio web. Inicie sesión y vaya a «Mis pedidos» para ver el estado y la información de seguimiento.
Si no es usuario registrado, puede utilizar el enlace disponible en la página principal para el seguimiento: Seguimiento del pedido.
¿Qué opciones y costes de envío existen?
Ofrecemos envío con InPost. Puede calcular el coste durante el proceso de compra introduciendo la dirección completa y el código postal.
¿Puedo hacer cambios en el pedido después de realizarlo?
Si necesita realizar cambios, contáctenos lo antes posible usando el formulario de contacto de nuestra web. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos varios métodos de pago, entre ellos tarjetas de crédito (Mastercard, VISA), Klarna y Apple Pay. También está disponible el pago contra reembolso (COD).
¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?
Recibirá la factura por correo electrónico inmediatamente después del envío del pedido.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi pedido?
Si encuentra cualquier problema, contáctenos mediante el formulario de contacto de nuestra web. Le ayudaremos a resolverlo.
¿Cómo puedo devolver un artículo y obtener un reembolso?
Puede devolver artículos siguiendo las instrucciones de nuestra página «Política de devoluciones». Asegúrese de contactarnos para iniciar el proceso de devolución.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se entregan normalmente en 2-3 días en toda España.
¿Cómo contactar con atención al cliente?
Puede contactar con nuestro equipo a través del formulario de contacto de nuestra web. También estamos disponibles en redes sociales, como Facebook.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos varios métodos para su comodidad:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express y otras
- PayPal: Método de pago seguro y rápido
- Apple Pay: Disponible para usuarios de iOS
- Google Pay: Disponible para usuarios de Android
- Transferencia bancaria: Transferencia directa a nuestra cuenta
- Klarna: Paga ahora, paga después
¿Puedo pagar mediante factura?
Sí, puede elegir el pago mediante factura. Esta opción está disponible para determinados clientes y empresas. Contacte con atención al cliente para más información y para comprobar su elegibilidad.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito/débito en su sitio web?
Por supuesto. Utilizamos tecnologías de cifrado avanzadas de Stripe.com y cumplimos estrictos protocolos de seguridad para proteger sus datos de pago.
¿Cómo uso un código de descuento?
Puede introducir su código de descuento durante el proceso de compra o en el carrito. Hay un campo específico para ello. Basta con introducir el código y el descuento se aplicará al total del pedido.
¿Qué divisas puedo usar para pagar?
Aceptamos pagos en moneda EURO (EUR).
¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar el pedido?
Tras completar el pedido, no puede cambiar el método de pago directamente en la web. Si necesita cambios, contacte cuanto antes con atención al cliente.
¿Existen cargos adicionales por algunos métodos de pago?
No. No cobramos cargos adicionales por usar tarjetas, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
¿Qué hago si mi pago es rechazado?
Compruebe lo siguiente:
- Que todos los datos de pago sean correctos.
- Con su banco, si hay algún problema con su tarjeta.
- Intente con otro método de pago.
Si el problema persiste, contacte con atención al cliente.
¿Cómo funciona Klarna?
Klarna ofrece opciones flexibles:
- Pagar ahora: Pago inmediato usando sus datos bancarios.
- Pagar después: Reciba primero el producto y pague en 14 días.
- Pago a plazos: Divida el coste en cuotas mensuales.
Para usar Klarna, selecciónelo como método de pago en la caja y siga las instrucciones.
¿Con quién puedo contactar en caso de problemas de pago?
Para cualquier problema o consulta relacionada con pagos, contacte con nuestro equipo en info@3dpartnershop.es. Use el formulario de contacto o llame al +48 668 131 155.
Problemas con los pedidos
¿Por qué no recibí el correo de confirmación del pedido?
Revise la carpeta de spam. Si indicó un correo erróneo o el pedido no se completó correctamente, contacte con atención al cliente.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido?
Póngase en contacto con atención al cliente siempre que el pedido no haya sido empaquetado. Facilite todos los detalles en el primer correo.
¿Dónde está mi paquete?
Consulte el estado en «Mis pedidos» y utilice el código de seguimiento recibido por correo electrónico.
¿El mensajero no recogió el envío?
Programe una nueva entrega u opte por recoger el paquete en la oficina postal más cercana utilizando el número de seguimiento.
¿Paquete dañado?
Firme con reserva o rechace la entrega. Contacte con atención al cliente, adjunte fotos de los daños y conserve el embalaje.
¿Paquete perdido?
Contacte con atención al cliente para comprobar el estado y reportar el paquete faltante.
¿Pedido incompleto?
Revise los detalles de envío en la factura. Contacte con atención al cliente para aclarar cualquier discrepancia.
¿Recibió un producto incorrecto?
Póngase en contacto con atención al cliente para resolver el problema.
